الاستبدال والاسترجاع

كل قطعة من أوكاسو يتم تصنيعها وتفصيلها يدوياً بعناية فائقة. لهذا السبب، لا يتم قبول المرتجعات، إلا في الحالات النادرة التي يكون فيها المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.

• • إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب، يرجى إكمال نموذج الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
• • سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والتواصل معك في غضون يوم عمل واحد لتزويدك بتصريح الإرجاع والخطوات التالية.
• • يمكن فقط إرجاع المنتجات التي حصلت على تصريح إرجاع معتمد.
• • لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف.
• • بمجرد استلام المنتج وفحصه، يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلبك.
• • إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، فسيتم إرساله إليك مرة أخرى وسيتم رفض الإرجاع.
• • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

استبدال المقاس

• • يُقبل استبدال المقاسات.
• • يرجى التواصل مع info@ocasoo.com في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال.
• • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومُعاد في تغليفه الأصلي.
• • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

المرتجعات الإقليمية

• • ستوفر أوكاسو بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقاً للمرتجعات المعتمدة التي تنشأ من داخل مصر.
• • بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، يتحمل العميل مسؤولية ترتيب وتغطية تكلفة شحن الإرجاع بمجرد إصدار تصريح الإرجاع.